Microsoft zmagał się z rozległą awarią usług z pakietu Microsoft 365. Użytkownicy mieli problemy m.in. z Outlookiem, Teams i SharePoint Online. Firma tłumaczy to przeciążeniem infrastruktury w wielu regionach, a następnego dnia rano informowała o postępach w przywracaniu usług, choć część osób wciąż mogła mieć kłopoty.

Co przestało działać

Pierwsze zgłoszenia dotyczyły braku dostępu do poczty w Outlooku, ale szybko okazało się, że problem jest szerszy. Około 14:15 czasu wschodniego USA, czyli mniej więcej 20:15 w Polsce, redakcja Engadget nie mogła nawet otworzyć strony ze statusem usług Microsoftu. Ci, którym się to udało, zobaczyli listę dotkniętych usług: Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 oraz Microsoft Defender XDR.

Z czasem lista się wydłużyła. Około godziny 17:00 czasu wschodniego dołączyły do niej:

• Microsoft Planner,
• Microsoft To Do,
• Microsoft Intune,
• Microsoft Defender for Office 365,
• Microsoft Purview.

Odnotowano też kłopoty z Power BI i Centrum administracyjnym aplikacji Microsoft 365. Komunikat dotyczył głównie planów Business i Enterprise, ale z usterkami zmagali się również użytkownicy indywidualni.

Skąd awaria

Według pierwszego komunikatu Microsoftu infrastruktura obsługująca usługi była mocno przeciążona w wielu regionach, co prawdopodobnie powodowało błędy połączenia. Firma restartowała i naprawiała jej elementy, sprawdzała nietypowy wzrost określonego rodzaju ruchu i rozważała przekierowanie ruchu na inną infrastrukturę.

Pierwsze działania nie przyniosły efektu. Późniejsza diagnoza wskazała, że kluczowy proces na dotkniętych serwerach ulega przeciążeniu, przez co serwery przestają odpowiadać, a dostępna moc spada. Microsoft przyznał na stronie statusu:

„Nasze dotychczasowe działania nie przyniosły oczekiwanej poprawy.”

Stopniowy powrót do normy

Rano 13 listopada czasu wschodniego USA Microsoft poinformował na platformie X o postępach. Największa poprawa dotyczyła Ameryki Północnej, w dużej części Europy sytuacja się ustabilizowała, a w regionie Azji i Pacyfiku pojawiły się obiecujące sygnały. Firma zastrzegła jednak, że część użytkowników może jeszcze doświadczać przerywanego dostępu lub opóźnień w dostarczaniu poczty. Priorytetem jest teraz utrwalenie poprawy, dokończenie naprawy w pozostałych miejscach i rozładowanie kolejek zaległych wiadomości.

Co to oznacza dla użytkowników w Polsce

Microsoft nie podał listy krajów, których dotyczyła awaria. Skoro jednak mowa o problemach w wielu regionach i o poprawie w Europie, można zakładać, że skutki mogli odczuć także użytkownicy na naszym kontynencie. Pakiet Microsoft 365 jest szeroko używany w firmach, urzędach i szkołach, więc przerwa w działaniu poczty i komunikatora potrafi mocno utrudnić codzienną pracę.

W praktyce, jeśli maile przychodzą z opóźnieniem, nie oznacza to, że przepadły. Microsoft wprost mówi o kolejkach i zaległościach, które trzeba rozładować. Przy ważnych sprawach warto na jakiś czas skorzystać z innego kanału kontaktu, a administratorzy powinni śledzić oficjalny status usług. Ta awaria dotknęła też narzędzi do zarządzania urządzeniami i bezpieczeństwem, takich jak Intune czy Defender, które na co dzień wykorzystują działy IT.

Źródło: Engadget – „Multiple Microsoft 365 services are experiencing an outage”